Na Parfumée, cada peça é feita para te lembrar da sua força e beleza. Ainda assim, entendemos que imprevistos acontecem — e quando acontecerem, queremos estar à altura da sua confiança.
Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções clara, justa e respeitosa. Leia com atenção os itens abaixo antes de solicitar sua troca. Ao finalizar sua compra, você concorda com estes termos.
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do seu pedido para solicitar a troca ou devolução da(s) peça(s). Após esse prazo, não poderemos garantir a disponibilidade de análise e aceite.
Para iniciar o processo, envie um e-mail para [email protected] com o assunto:
TROCA ou DEVOLUÇÃO — [número do pedido]
No corpo do e-mail, informe:
Seu nome completo;
Número do pedido;
Nome da peça a ser trocada ou devolvida;
Motivo da solicitação (opcional, mas nos ajuda a evoluir constantemente);
Imagens do produto (obrigatórias apenas em caso de defeito ou divergência).
Você receberá o retorno com instruções e um código de postagem reversa em até 3 dias úteis.
Para que a troca ou devolução seja aceita, a peça deve ser enviada:
Sem indícios de uso ou lavagem;
Sem odores ou manchas;
Com a etiqueta fixada, lacre intacto e embalagem original;
Acompanhada da nota fiscal ou comprovante de compra.
Sabemos que comprar lingerie online pode despertar dúvidas — e queremos que você se sinta acolhida em cada detalhe da sua experiência.
Por isso, mesmo sendo peças íntimas, aceitamos trocas de calcinhas e bodies, desde que:
Estejam sem uso;
Com a etiqueta original fixada;
Com o lacre de segurança intacto.
Você pode solicitar a troca por outro tamanho, modelo ou cor — ou até a devolução, se preferir.
Seu conforto é prioridade, e sua confiança é essencial.
Ao solicitar sua primeira troca, você receberá um vale-compra no valor do(s) item(ns) devolvido(s), com validade de 90 dias.
Com esse vale, você poderá realizar uma nova compra diretamente no site, selecionando o modelo, tamanho e cor desejados.
Importante:
Não conseguimos garantir a disponibilidade de estoque da peça original;
O frete de reenvio é gratuito apenas na primeira troca de cada pedido;
Pedidos originalmente enviados com frete grátis não terão novo frete gratuito em caso de troca — o custo do novo envio será responsabilidade da cliente;
O envio da peça de volta pode ser feito em qualquer embalagem segura (inclusive a que foi utilizada no recebimento);
A declaração de conteúdo deve ser fixada do lado externo da embalagem. Caso tenha perdido o documento, é possível solicitá-lo diretamente nos Correios, sem custo.
Caso opte por cancelar a compra dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento, o valor da(s) peça(s) será integralmente restituído, desde que atendidas todas as condições de devolução descritas acima.
Atenção: O valor do frete da entrega original não é reembolsável, pois corresponde a um serviço já prestado.
O reembolso será feito conforme a forma de pagamento utilizada:
Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora, com prazo de até 2 faturas;
Pix ou boleto: devolução via transferência para conta bancária em nome do titular da compra, em até 7 dias úteis após o recebimento da peça e aprovação da devolução.
Se você identificar qualquer defeito de fabricação em sua peça, envie um e-mail para [email protected] com fotos e descrição do problema e assunto do e-mail: TROCA.
Você pode solicitar essa troca dentro de 30 dias corridos após o recebimento da encomenda. Após análise, se constatado o defeito, você poderá optar por:
Troca pela mesma peça (conforme disponibilidade);
Vale-compra;
Reembolso integral.
O envio da primeira troca é gratuito. O frete reverso será feito por código de postagem dos Correios enviado por e-mail. Basta apresentá-lo na agência mais próxima, juntamente com a embalagem e a declaração de conteúdo.
Exceções:
Em pedidos entregues por modalidades expressas (como Uber ou motoboy), a Parfumée se reserva o direito de avaliar a logística mais adequada para o retorno da peça. A cliente será informada por e-mail em até 3 dias úteis após a solicitação.
Solicitações feitas fora do prazo;
Peças com sinais de uso, manchas, odores ou danos;
Falta de etiqueta/lacre ou embalagem original;
Brindes e peças promocionais recebidas gratuitamente;
Reenvios feitos sem autorização prévia da equipe.
Dúvidas, elogios ou qualquer necessidade adicional? Nossa equipe está pronta para te atender com carinho e atenção.
Pode chamar no WhatsApp, a gente gosta de ouvir você ❤
Horário de atendimento: segunda a sexta, das 08h às 17h (exceto feriados). Aos finais de semana, das 08 às 14h.
Parfumée é vestir coragem, autoestima e liberdade.
Cuidar da sua experiência faz parte da nossa revolução.
